عن قيود
قيود شركة ناشئة تقنية سريعة النموّ، توفّر حلول محاسبة سحابية متقدّمة تحوّل بيئات الأعمال التقليدية إلى منظومة تقنية متكاملة تسرّع العمليات المحاسبية وتمكّن المحاسبين من أن يكونوا مستشارين وصنّاع قرار فعّالين. حازت قيود على جائزة أسرع حلول المحاسبة نمواً لعام 2021، وعلى جائزة أفضل بيئة عمل لعام 2022.
نبذة عن الدور
يتولّى أخصائي دعم نجاح العملاء التعامل مع اقتراحات العملاء، وإدارة المحادثات، والردّ على الاستفسارات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثة (Chat). كما يتعامل مع شكاوى العملاء، ويضمن حلّها بكفاءة وتحقيق رضاهم.
المهام والمسؤوليات الأساسية
- الردّ على استفسارات العملاء عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو المحادثة.
- معالجة وتفعيل اشتراكات العملاء.
- استقبال اقتراحات العملاء وتسجيلها.
- إدارة المحادثات مع العملاء بكفاءة واحترافية.
- فتح تذاكر دعم وإحالتها للأقسام المعنية حسب احتياج العميل، والمتابعة عند الضرورة.
- حلّ المشكلات التقنية البسيطة بشكل مباشر.
- استخدام أنظمة CRM وأدوات التجارة الإلكترونية بثقة ودقّة لإضافة الملاحظات للطلبات وكل الحالات الواردة والصادرة.
- الالتزام بالعمليات والإجراءات الداخلية في جميع الأوقات.
- ضمان سرّية بيانات العملاء واتباع سياسات الشركة لحماية وأمن المعلومات.
- تقديم تجربة اشتراك استثنائية لكل عميل عبر أي قناة تواصل متاحة (هاتف، بريد إلكتروني، محادثة).
المؤهلات والمتطلبات
- بكالوريوس أو دبلوم في المحاسبة، أو إدارة الأعمال، أو المالية، أو مجال ذي صلة.
- خبرة مثبتة كأخصائي دعم نجاح العملاء، أو في تفاعل مباشر مع العملاء، أو في دور مماثل.
- مهارات تواصل وحلّ مشكلات ممتازة.
- الصبر والقدرة على التعامل مع الحالات الصعبة.
- القدرة على إدارة مهام متعددة، وترتيب الأولويات، وإدارة الوقت بفاعلية.